修理はどのように依頼できますか?

ご契約後にご案内する「はぴｅ暮らしサポート 電気設備修理パック 修理受付センター」の専用番号へお電話ください。
修理受付は24時間365日承ります。
なお、ご自宅の不具合の深刻度に応じた応急処置の方法をお電話口でご案内いたします。修理作業員が伺うまで応急処置の状態でお待ちください。
※ 修理日は調整の上、翌日以降になる場合がございます。あらかじめご了承ください（緊急駆け付けサービスではございません）。

部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか？ 出張費もカバーされますか？

修理にかかる部品代^＊1、修理費、出張費のすべての費用が、サービス利用料金に含まれておりますので、修理1回あたりの上限金額までお客さまの自己負担はございません。もし上限金額を超える場合は、事前に修理内容をホームサーブのスタッフとお客さまでご確認いただき、ご納得いただいた上で作業後に修理作業員に差額をお支払いいただきます。
例えば、「はぴｅ暮らしサポート 電気設備修理パック」（上限金額30万円）にご契約いただいており、修理費用が合計33万円かかった場合は、33万円ー30万円＝3万円が差額となります。
＊1 修理に必要な部品が手配できる場合に限ります。
※ 金額はすべて税込表示です。

上限金額の設定は修理1回あたりですか? それとも年間の合計ですか?

上限金額の設定は修理1回あたりの金額となります。詳しくは「ご契約のしおり（サービス利用規約）」でご確認ください。

上限金額いっぱいまで自由に使えますか？

お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。

電気機器・家電の修理は対象になりますか？

電気設備修理パックは、スイッチ・コンセント・ブレーカーの修理が対象です。
それ以外の電気機器・家電は対象外です。
※ 製造メーカーが部品を保有しておらず、部品の代替品がないなど修理ができない場合がございます。

自分（お客さまご自身）で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか？

お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずははぴｅ暮らしサポート 電気設備修理パック 修理受付センターまでご連絡ください。
スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内いたします。

引越しした場合、契約はどうなりますか？

サービス提供エリア内の場合は、現状の契約は終了となり、新住所で再度ご契約いただきます。
サービス提供エリア外へ引越しをされる場合は契約は終了となります。
なお、サービス提供エリア内外のいずれの場合も、未経過分のサービス利用料金の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

地震によって生じた不具合は対象になりますか？

地震もしくは噴火またはこれらによる津波によって生じた不具合は対象外になります。

もしもの故障トラブルに備えるということですが、保険とは何が違うのでしょうか?

保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「はぴｅ暮らしサポート 電気設備修理パック」は、電気設備の故障トラブルを修理するサービスを提供します。

サービス利用開始日（始期日）とサービス利用期間について教えてください

サービス利用開始日（始期日）は、「契約成立日^＊2」の属する月の翌々月1日の午後5時からになります。サービス利用期間は、始期日から12か月間になります。

■一括払の例：契約成立日が4月の場合

初年度引き落としは5月27日、ご利用開始日は6月1日（始期日）の午後5時からとなります。
以降毎年5月27日が引き落とし日となり、6月1日（午後5時）に契約満了・自動更新となります。

■分割払（12回）の例：契約成立日が4月の場合

初月引き落としは5月27日、ご利用開始日は6月1日（始期日）の午後5時からとなります。
以降毎月27日が引き落とし日となり、翌年6月1日（午後5時）に契約満了・自動更新となります。

＊2 契約成立日とはお客さまからの本サービスへの契約申込みを受付けた後、契約に必要な事項をすべて確認できた日をいいます。契約成立日以降、ご契約証、ご契約のしおり、サービス利用規約を必ずご確認ください。

申込み後、いつから修理依頼できますか?

サービスご利用開始日（始期日）の午後5時より修理依頼ができます。ただし始期日以降に新たに発生した不具合を対象とし、始期日以前に発生していた不具合は対象になりません。

契約更新について教えてください

サービス利用期間の満了日までに、ホームサーブ株式会社またはお客さまより契約更新をしない旨のお知らせまたはお申出がないかぎり、さらに12か月間自動で更新されます。契約更新を希望される場合、お手続きは必要ありません。

本サービスに申込みしないと、停電の際に、関西電力に対応を依頼できなくなりますか？

本サービスの加入有無に関わらず、停電等に関するお問い合わせ対応は関西電力送配電株式会社でお受けします。ただし、停電の原因がお客さまが所有している設備にある場合は、建物の所有者さまご自身で修理の手配を行っていただく必要があります。
本サービスにお申込みいただくと、サービス対象設備に故障トラブルが起きた際に、修理作業員の手配から修理までお電話1本で対応します。

サービスを提供しているホームサーブ株式会社はどのような会社ですか？

ホームサーブ株式会社^※は三菱商事株式会社とイギリスで設立されたHomeServe社の合弁会社です。
関西電力株式会社と提携し、本サービスの運営および実務を行います。▶詳しくはこちら ※ 所在地：東京都中央区日本橋室町1-2-6 日本橋大栄ビル8階